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Préparer une formation ouverte et à distance est un travail conséquent. Dès le lancement de la formation tout doit être prêt pour accueillir les apprenants.
Mais cette préparation tient-elle suffisamment compte du principal intéressé, l’apprenant est-il au centre du dispositif ?
Ne doit-on pas appliquer le principe de “servuction” ?
Servuction : ce néologisme, proposé par Eiglier et Langeard, est le résultat de la contraction des termes SERVice et prodUCTION. Il marque la nécessité d’envisager la production de service avec des démarches spécifiques à celles de la production de biens.
« La servuction de l’entreprise de service : c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l’interface client-entreprise nécessaires à la réalisation d’une prestation de qualité dont les caractéristiques et les niveaux de qualité ont été déterminés. »
(P. Eilgier, E. Langeard)
http://www.cyber.uhp-nancy.fr/demos/MSL-DEM/premcha/premsec.htmlC. Bissey et J.L Moreau voient quatre étapes :
Catherine Bissey, Jean-Luc Moreau – TIC et NET – PUF Éducation et formation – Page 137« Il s’agit d’impliquer le bénéficiaire du dispositif dès l’amont, afin qu’il devienne réellement coproducteur du service dont il doit bénéficier »
- ingénierie de la demande ;
- conception du dispositif ;
- mise en œuvre ;
- évaluation. »Le tableau de la page 138 intitulé “Hypothèses d’actions pour la mise en œuvre du principe de servuction sur un dispositif de Foad” est intéressant :
Étapes constitutives de l’ingénierie d’un dispositif de FOAD
Propositions d’actions pour l’application du principe de servuction
1. Ingénierie de la demande
- paramétrer le différentiel entre les compétences réelles et les compétences attendues
- analyser le contexte, les contraintes et les ressources
- formaliser les objectifs et les résultats attendus
Interviews d’un échantillon des personnes ciblées par l’action
Validation par des personnes cibles du contexte, des contraintes et des ressources2. Conception du dispositif
- construire un plan de masse du dispositif
- définir les modalités d’organisation de la formation, les acteurs, les outils, les supports, les modes de communication…
- définir les critères et les modalités de suivi et d’évaluation
Participation de personnes cibles à la conception
Groupes tests pour vérifier la pertinence des choix
Identification et intégration des résultats attendus des bénéficiaires3. Mise en œuvre
- conduire et assurer le suivi du dispositif de formation
Individualisation des parcours
Développement de l’interactivité et du réseau des acteurs
Accompagnement des bénéficiaires en juste à temps
Évaluations et ajustements intermédiaires4. Évaluation
- évaluer les résultats et mesurer les éventuels écarts par rapport au cahier des charges
- ajuster
Évaluation de la réalisation des objectifs individuels
Utilisation des résultats de l’évaluation
Traitement individuel des écarts
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Nous vous conseillons la lecture de l'ouvrage de France Henri et Karin Lundgren-Cayrol "Apprentissage collaboratif à distance" - Presse de l'Université du Québec
e-difor"Dans un idéal de démocratisation de l'éducation, la formation à distance se conçoit comme un moyen d'élargir l'accès aux connaissances en surmontant les contraintes spatio-temporelles par un usage adapté des médias et des technologies. Mais les critiques sont souvent assez sévères envers ce procédé qui s'appuie sur une économie de masse pour rejoindre un large public. On lui reproche d'être impersonnel et de se limiter à des situations d'apprentissage individuel, sans réel dialogue entre formateurs et apprenants. Convaincues que la présence est un facteur important en apprentissage, les auteures montrent comment elle peut exister même dans la distance : présence du formateur à l'apprenant, présence des apprenants les uns aux autres.
L'ouvrage propose une définition de l'apprentissage collaboratif et un modèle de développement de la collaboration dans les environnements virtuels." - 4ème de couverture
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Nous vous conseillons la lecture de l'ouvrage de Brigitte Albéro "L'autoformation en contexte institutionnel" - éditions L'Harmattan
"En jouant ces rôles interfaciels, les dispositifs d'autoformation sont en mesure d'accompagner les personnes dans leur (r)évolution cognitive. Apprendre aujourd'hui n'est plus un exercice exceptionnel, privilège de quelques oisifs. Il s'agit d'une activité permanente qui participe à produire la société contemporaine et pour laquelle il est important d'avoir des outils, des méthodes, des repères. Favoriser le développement des dispositifs d'autoformation peut contribuer à développer les formations à apprendre en situation d'autonomie, savoir-faire indispensable dans le mode social tel qu'il évolue." page 269
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E-difor fait régulièrement un point d'étape d'information sur ses activités.
Vous trouverez le dernier document à l'adresse :
http://www.jacquescartier.net/pole/point_foad_mai_2006.htm
Bien à Vous,
e-difor
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Un organisme de formation se doit de fournir aux apprenants qui travaillent plusieurs mois en ligne pour se former une charte de l'apprenant qui indique les différentes modalités du fonctionnement de la formation.
Un exemple de charte (formation "Du B2i@dultes vers le C2i") est en ligne :
http://foad.ac-besancon.fr/charte_apprenants_b2i.htme-difor
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